Icône Engagement Hootsuite

Ne ratez aucun message ni aucune mention

Surveillez et gérez facilement et rapidement les messages entrants sur vos médias sociaux et faites en sorte que ce soit le collaborateur le plus compétent qui y réponde.

Voici comment Hootsuite vous aide à fournir un accompagnement client efficace et personnalisé par le biais des médias sociaux.

Image d'illustration Engagement Hootsuite

Surveillez les sujets abordés

Surveillez les tendances et la performance de vos publications sur les différents profils depuis une même plateforme en créant des flux personnalisés qui conviennent à votre flux de travail. Répondez aux questions, boostez les réactions positives et partagez des articles avec vos coéquipiers en un seul clic.

Image d'illustration Sujets Hootsuite

Gérez facilement et efficacement tous les messages entrants

Ne vous laissez pas submerger par les questions des clients. La boîte de réception de Hootsuite est conçue pour vous aider à surveiller les messages provenant de différents réseaux dans une vue unique. Filtrez ceux qui nécessitent une action, mettez de côté ceux qui ne nécessitent aucune action et répondez vous-même ou attribuez la tâche à un autre collaborateur.

Image d'illustration Hootsuite Inbox

Garantissez des réponses précises et opportunes à chaque commentaire et question

Adressez-vous au collaborateur le plus compétent pour répondre aux demandes des clients grâce à des tâches d'équipe faciles à utiliser. Faites appel à des experts en la matière pour répondre si besoin ou répartissez simplement la charge de travail pour accélérer le traitement d'une tonne de messages en un temps record. Répondez encore plus rapidement en utilisant des réponses enregistrées aux questions courantes des clients. Notre moteur d'apprentissage automatique vous recommandera même automatiquement les réponses enregistrées à utiliser.

Image d'illustration Affectations Hootsuite
  • Icône d'illustration Chatbots Hootsuite

    Profitez de l'efficacité des chatbots sans perdre l'intimité du client

    Utilisez les chatbots pour répondre rapidement à des demandes simples de la part du public, et transférez la conversation en toute fluidité vers votre boîte de réception de messagerie, lorsque les clients ont besoin d'une attention personnalisée et de l'intervention humaine.

  • Icône d'illustration Outils de GRC

    Intégrez les meilleurs outils CRM sans difficultés

    Ne perdez pas de temps à créer de nouveaux processus CRM. Intégrez vos outils tiers préférés, tels que Salesforce ou Zendesk à Hootsuite pour transférer des messages vers le service le plus approprié pour un traitement transparent en accord avec l'image de marque.

  • Icône d'illustration Analyses

    Rendez vos clients plus heureux plus rapidement

    Améliorez continuellement votre service client en suivant et en analysant les indicateurs de votre équipe. Optimisez votre réponse et vos temps de résolution pour les messages entrants sur les médias sociaux pour marquer des points auprès de votre public.

  • Icône d'illustration Avis

    Renforcez votre marque et suivez les opinions de votre public

    Protégez et renforcez la réputation de votre marque en utilisant ReviewTrackers, un outil logiciel qui s'intègre à Hootsuite pour recueillir des avis issus de plus de 85 sites. Classez les avis en parallèle avec les flux de votre tableau de bord pour voir les opinions du public en temps réel, partager les avis positifs, et surveiller et agir facilement selon les dernières tendances.

En savoir plus sur la plateforme Hootsuite

  • Icône Publiez

    Publier

    Créez, gérez, examinez et publiez du contenu
  • Icône Haut-parleur

    Promouvoir

    Créez et gérez facilement des campagnes publicitaires
  • Icône Suivi

    Surveiller

    Ne perdez pas de vue les conversations abordant les sujets clés
  • Icône Analyse

    Analyser

    Mesurez et analysez votre performance sur les médias sociaux

Découvrez comment Hootsuite vous aide à communiquer avec votre public de manière cohérente et efficace.