Ne ratez aucun message ni aucune mention
Surveillez et gérez facilement et rapidement les messages entrants sur vos médias sociaux et faites en sorte que ce soit le collaborateur le plus compétent qui y réponde.
Voici comment Hootsuite vous aide à fournir un accompagnement client efficace et personnalisé par le biais des médias sociaux.
Surveillez les sujets abordés
Surveillez les tendances et la performance de vos publications sur les différents profils depuis une même plateforme en créant des flux personnalisés qui conviennent à votre flux de travail. Répondez aux questions, boostez les réactions positives et partagez des articles avec vos coéquipiers en un seul clic.
Gérez facilement et efficacement tous les messages entrants
Ne vous laissez pas submerger par les questions des clients. La boîte de réception de Hootsuite est conçue pour vous aider à surveiller les messages provenant de différents réseaux dans une vue unique. Filtrez ceux qui nécessitent une action, mettez de côté ceux qui ne nécessitent aucune action et répondez vous-même ou attribuez la tâche à un autre collaborateur.
Garantissez des réponses précises et opportunes à chaque commentaire et question
Adressez-vous au collaborateur le plus compétent pour répondre aux demandes des clients grâce à des tâches d'équipe faciles à utiliser. Faites appel à des experts en la matière pour répondre si besoin ou répartissez simplement la charge de travail pour accélérer le traitement d'une tonne de messages en un temps record. Répondez encore plus rapidement en utilisant des réponses enregistrées aux questions courantes des clients. Notre moteur d'apprentissage automatique vous recommandera même automatiquement les réponses enregistrées à utiliser.
Profitez de l'efficacité des chatbots sans perdre l'intimité du client
Utilisez les chatbots pour répondre rapidement à des demandes simples de la part du public, et transférez la conversation en toute fluidité vers votre boîte de réception de messagerie, lorsque les clients ont besoin d'une attention personnalisée et de l'intervention humaine.
Intégrez les meilleurs outils CRM sans difficultés
Ne perdez pas de temps à créer de nouveaux processus CRM. Intégrez vos outils tiers préférés, tels que Salesforce ou Zendesk à Hootsuite pour transférer des messages vers le service le plus approprié pour un traitement transparent en accord avec l'image de marque.
Rendez vos clients plus heureux plus rapidement
Améliorez continuellement votre service client en suivant et en analysant les indicateurs de votre équipe. Optimisez votre réponse et vos temps de résolution pour les messages entrants sur les médias sociaux pour marquer des points auprès de votre public.
Renforcez votre marque et suivez les opinions de votre public
Protégez et renforcez la réputation de votre marque en utilisant ReviewTrackers, un outil logiciel qui s'intègre à Hootsuite pour recueillir des avis issus de plus de 85 sites. Classez les avis en parallèle avec les flux de votre tableau de bord pour voir les opinions du public en temps réel, partager les avis positifs, et surveiller et agir facilement selon les dernières tendances.
Découvrez comment Hootsuite vous aide à communiquer avec votre public de manière cohérente et efficace.
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