Nie wieder Nachrichten oder Erwähnungen verpassen
Eingehende Nachrichten in unterschiedlichen sozialen Netzwerken lassen sich schnell und einfach überwachen und verwalten, sodass sich stets das zuständige Teammitglied mit den Anfragen befassen kann.
So ermöglicht Hootsuite eine effiziente, individuelle Kundenbetreuung auf Social Media.
Den Überblick über Themen behalten
In benutzerdefinierten Streams, die ideal zum Workflow passen, lassen sich Trends sowie die Performance von Beiträgen verschiedener Profile zentral verwalten. Mit nur einem Klick sind Anfragen beantwortet, positive Reaktionen geboostet und Beiträge sowie weitere Inhalte mit Teamkollegen geteilt.
Alle eingehenden Nachrichten rasch und effizient verwalten
So herrscht trotz vieler Kundenanfragen Ordnung: Die Inbox von Hootsuite ist auf die Überwachung von Nachrichten aus unterschiedlichen Netzwerken in einer einheitlichen Ansicht ausgerichtet. Eine Nachricht erfordert eine Reaktion? Dann kann sie einfach herausgefiltert und von der jeweils zuständigen Person beantwortet werden. Alle anderen Nachrichten lassen sich unkompliziert ausblenden.
Korrekte und pünktliche Antworten auf sämtliche Kommentare und Fragen liefern
Dank benutzerfreundlicher Teamaufgaben können Kundenanfragen ganz leicht dem zuständigen Teammitglied zugewiesen werden, welches dann die Bearbeitung übernimmt. Bei Bedarf bieten Fachleute Unterstützung bei spezifischen Fragen. Die Arbeit kann auch einfach unter mehreren Personen aufgeteilt werden, sodass selbst große Nachrichtenmengen rasend schnell beantwortet sind. Durch gespeicherte Antworten auf häufig vorkommende Kundenfragen kann noch schneller geantwortet werden. Unsere Machine-Learning-Engine schlägt sogar automatisch vor, welche gespeicherten Antworten jeweils am besten passen.
Effiziente Chatbots nutzen und dennoch vertraut mit Kunden interagieren
Mit Chatbots sind einfache Anfragen der Zielgruppe im Handumdrehen beantwortet. Und falls Kunden doch persönlich betreut und beraten werden müssen, erfolgt eine nahtlose Übergabe in Form von Nachrichten in der Inbox.
Nahtlose Integration der besten CRM-Tools
Die zeitraubende Erstellung neuer CRM-Prozesse ist jetzt nicht mehr nötig. Durch die Integration beliebter Tools von Drittanbietern in Hootsuite – etwa Salesforce oder Zendesk – werden Nachrichten an die jeweils zuständige Abteilung weitergeleitet und markenkonform bearbeitet.
Höhere Kundenzufriedenheit in kürzester Zeit
Die stetige Nachverfolgung und Auswertung der Team-Kennzahlen ermöglicht einen verbesserten Kundendienst. Darüber hinaus kann mit optimierten Bearbeitungs- und Behebungszeiten für eingehende Nachrichten auf Social Media bei der Zielgruppe gepunktet werden.
Die eigene Marke stärken und Meinungen der Zielgruppe nachverfolgen
Bewertungs-Tracker, ein in Hootsuite integrierbares Softwaretool, erfasst Bewertungen von mehr als 85 Websites, erhält damit die Reputation der eigenen Marke aufrecht und verbessert sie weiter. Bewertungen lassen sich neben den Streams im Dashboard organisieren. So werden die Meinungen der Zielgruppe in Echtzeit angezeigt, positive Bewertungen können geteilt, Trends beobachtet und auf diese reagiert werden.
Weitere Informationen zur Hootsuite-Plattform
So ermöglicht Hootsuite eine einheitliche und effiziente Interaktion mit der Zielgruppe.
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